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Importancia de la administración del conocimiento para las organizaciones

En el mundo globalizado, las organizaciones trascienden si logran desarrollar ventajas competitivas;  ser diferentes y mejores a las otras permite lograr una mejor participación del mercado. Una ventaja competitiva debe ser:

• Difícil de igualar
• Única
• Posible de mantener
• Netamente superior a la competencia
• Aplicable a variadas situaciones

Las ventajas competitivas basadas en tratar de optimizar la fragmentación del trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. Se están reinventado las maneras de crear valor para las organizaciones.  La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de valor y riqueza.

Si en la actualidad revisamos en el mundo de las tecnológicas de información, las compañías que más influyentes son compañías que ofrecen productos distintos a los demás.

La compañía Apple, ha venido a revolucionar el campo de la música y la telefonía con su iPod y el iPhone.

Es un claro ejemplo de cómo la compañía tiene ventajas competitivas que ningún de sus competidores ofrece y ha logrado una gran parte del mercado.

Y estas ventajas ¿de donde surgen? ¿A caso se contrata a alguien para que “Diseñe las ventajas”?

Estas ideas surgen de las mismas personas que trabajan en la compañía. Gente de la Organización.

Y una organización es una comunidad de personas organizadas para producir algo, su capacidad de producción depende de lo que habitualmente saben y del conocimiento que han adquirido en sus rutinas y en el engranaje de producción. Los activos materiales de una organización tienen un valor limitado a menos que las personas sepan qué hacer con ellos.

La generación de ventajas competitivas es ahora a través del conocimiento, la innovación y la mejora de los productos y servicios de la organización que provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas. Empleados que a través de sus conocimientos rompen paradigmas.

Y es precisamente el conocimiento del empleado lo que debe de comenzar a identificarse.

¿PERO QUE ES EL CONOCIMIENTO?

El conocimiento es un conjunto de información almacenada a través del aprendizaje o a través de la introspección. El conocimiento es un proceso personal de aprendizaje. Algunas de sus características son:

• El conocimiento es una capacidad humana y no una propiedad de un objeto como pueda ser un libro. Su transmisión implica un proceso intelectual de enseñanza y aprendizaje. Transmitir una información es fácil, mucho más que transmitir conocimiento.
• El conocimiento carece de valor si permanece estático. Sólo genera valor en la medida en que se mueve, es decir, cuando es transmitido o transformado.
• El conocimiento genera conocimiento mediante el uso de la capacidad de razonamiento o inferencia.
• El conocimiento tiene estructura y es elaborado, implica la existencia de redes de ricas relaciones semánticas entre entidades abstractas o materiales. Una simple base de datos, por muchos registros que contenga, no constituye per se conocimiento.

En las organizaciones ¿en dónde está el conocimiento?

Una parte del conocimiento se encuentra en cada uno de los integrantes de la organización La suma de sus experiencias genera el conocimiento colectivo y fortaleza de la organización.

La otra parte se encuentra en las normas, procedimientos, manuales que reflejan la operación de la organización.

El conocimiento se clasifica en 2 tipos, tácito y explicito. Para toda organización el conocimiento es el reflejo de su madurez y el grado de crecimiento.

Dentro de la organización se encuentran los 2 tipos de conocimiento, interactuando entre ellos.

• El conocimiento explicito, que es aquel que esta descrito en manuales, libros, normas, procedimientos.
• El conocimiento tácito es aquel que el personal tiene como propio, que ha desarrolladlo a través de su proceso de enseñanza, aprendizaje.

La interacción entre estos dos tipos conocimiento, se llama Conversión de conocimiento y esto originó las siguientes cuatro formas:

1. Socialización (de Tácito a Tácito)
2. Exteriorización (de Tácito a Explícito)
3. Combinación (de Explícito a Explícito)
4. Interiorización (de Explícito a Tácito).

Ciclo de conversión del conocimiento.

El proceso con el que se crea el conocimiento organizacional es interactivo y no lineal. Y debe de tener condiciones propicias otorgadas por la gerencia y por las personas que la integran:

• Intención.
• Autonomía.
• Fluctuación y Caos.
• Variedad de requisitos.

Al identificar que el conocimiento, es parte de la organización, es parte de sus activos y es su activo más valioso, debe de administrarse para poder tener estructuras que lo apoyen sistemáticamente para su recolección, identificación, organización y difusión.

Ventajas de administrar el conocimiento.

Si ahora sabemos que la organización tiene conocimientos tácitos y explícitos, y el conocimiento es uno de sus activos más valiosos, surge la necesidad de recolectarlos, difundirlos y propiciar la generación de nuevo conocimiento entre sus miembros. De modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.

Se necesita “Administrar el conocimiento”.

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito, en explícito  para convertirlo en un activo estratégico de la organización. Implica la adecuada explotación de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento. Esta es una disciplina relativamente nueva, la cual debe de proveer estructuras para que:

• El conocimiento sea recolectado, identificado y organizado.
• Se favorezca el proceso de innovación y creación de nuevo conocimiento. Que el concomiendo explicito sea tácito y viceversa.
• Propiciar la utilización del conocimiento existente.
• Promover la creación de nuevo conocimiento.

Algunas de las ventajas son:

Define mecanismos de recolección, clasificación y difusión.	Las políticas y procedimientos deben de estar alineadas a las estrategias de la organización, para poder establecer una solida administración del conocimiento. Esto es importante porque nos brinda una estructura para poder compartir la información y que puede ser útil para los integrantes de la organización.
Concentra la información.	La concentración de la memoria colectiva de la organización deja de ser anecdotario y se basa en la transmisión de conocimientos, procedimientos o investigaciones a través de una base de datos compartida disponible para las personas de la organización.
Disponibilidad del conocimiento.	Simplemente podríamos decir que cualquier persona en la organización que tenga un conocimiento que aportar a la base de conocimientos, lo puede hacer y ese conocimiento después podrá ser utilizado por cualquier otro usuario.

Conclusión

La administración del conocimiento es necesaria para las organizaciones que quieren lograr ventajas competitivas. El tamaño de la organización no es un factor determinante pero entre más grande sea la organización mayor conocimiento colectivo existe y esto debe de ser administrado de una manera eficiente.

Las organizaciones deben de reconocer que:

• El activo más importante de una organización es el conocimiento que tienen sus empleados.
• La interacción del conocimiento Tácito y Explícito es realizada por los individuos, no por la organización misma.
• Por si misma las organizaciones NO pueden crear conocimiento sin los individuos, pero si el conocimiento no se puede compartir con otros o no es amplificado en el nivel grupal o divisional.
• El conocimiento se genera a través de procesos de aprendizaje, el cual es un mecanismo individualizado que depende de la capacidad de cada persona y de sus experiencias.

Debe administrarse el conocimiento cuando se desea favorecer la generación de conocimiento, es necesario tener una administración del conocimiento que  nos ofrece:

• Estructura para organizar el conocimiento de la organización.
• Mecanismos para recolectar y consultar información dentro de la organización.
• Nos ayuda a preservar la memoria colectiva de la organización.
• Formalizar el conocimiento explicito de la compañía, el cual puede ser patentado.
• Favorece el proceso interactivo de conversión del conocimiento.

Esto  permite que la organización pueda identificar:

• Nuevos paradigmas propuestos por su organización, buenas ideas que pueden ser
• Proteger aquellas ideas que deben protegerse, métodos, mecanismos, tecnologías y todo aquel conocimiento que nos da ventajas competitivas. Saber hacer las cosas como organización mejor que otros.
• Fomentar la creación de nuevo conocimiento.

Las ventajas competitivas surgen del conocimiento y el conocimiento es dinero, al ser un capital tan valioso, debe de ser administrado para apoyar a las organizaciones a generar nuevas ventajas competitivas. Apoyo para generar nuevo conocimiento es a través de investigación.

Un espiral virtuoso de aprendizaje de las organizaciones.

tipos de administracion

Un estudio del Institute for the Study of Peculiar Management Practices, ISPMP, encabezado por Ludwig von Pfaff, arroja los siguientes resultados.

Se trata de una clasificación de los diferentes tipos de administración que las empresas practican. No son grupos excluyentes, dice el mismo von Pfaff, pues esos tipos de administración se pueden presentar combinados en muchas empresas.

Montessori

Un sistema ya conocido, pero que merece ser repetido. Dentro de él, cada miembro de la empresa hace lo que quiere, cuando lo desea. Por ejemplo, el responsable de asuntos jurídicos interviene en labores publicitarias, o el gerente de almacén decide cambiar las políticas de contabilidad. Todo el punto es dar libertad a las personas para hacer lo que quieran, sin límites ni restricciones.

Administración por crisis

Un sistema interesante, que consiste en no tomar decisiones ni realizar acciones que prevengan problemas y crisis futuras. Toda la administración de la empresa sigue trabajando como si nada cambiara en el entorno hasta que la crisis se presenta y entonces se preocupa de cómo enfrentarla.

Este sistema tiene la ventaja de proveer al ejecutivo con períodos de tranquilidad, en los que no hay estrés y puede jugarse golf un par de días a la semana. Al llegar la crisis, el ejecutivo siempre tiene la opción de salir de la empresa y entrar a otra en la que no exista crisis.

Administración por sí-logismo

Otro sistema basado en la ciencia (logos) de decir sí a todo, siempre que eso aplique a lo dicho por el superior inmediato. Tiene el grave problema de impedir las contribuciones de empleados y tener una sola fuente de iniciativas, las del mandamás. Pero, tiene la gran ventaja de dar una vida deliciosa, apacible y placentera al ejecutivo, pues su único deber es seguir las instrucciones superiores; no hay instrucciones, no hay trabajo y ya se puede salir al golf.

Administración por oratoria

Dentro de este sistema, sube en jerarquía aquél que mejor emplea sus dones verbales, siempre que ellas estén destinadas a ensalzar al superior máximo. Suelen usarse expresiones como “gran visión”, “enorme capacidad” y otras similares al hablar del superior, no importa que lo que haga y decida sea una reverenda estupidez. Siempre hay para él los más grandes elogios, especialmente al jugar golf.

Administración por gemido

Este tipo de administración está sustentado en la queja asignada a factores externos ajenos al control propio. Si bajan las ventas, esa realidad es causada por cuestiones como la situación económica, la actividad de la competencia, las tasas de interés, la falta de colaboración de los intermediarios, cualquier cosa antes que aceptar responsabilidades personales.

Administración por voto popular

Este sistema consiste en la convocación infinita de reuniones en las que se da oportunidad a todos de sugerir acciones para tomar una decisión final que no cause el menor malestar en nadie. Su objetivo es lograr un equipo ejecutivo en el que todos sienten que tienen razón y nadie es contradicho. Las decisiones, desde luego son tibias e inadecuadas, pero se tiene la ventaja de evitar frustraciones en los ejecutivos, quienes salen a jugar golf sin complejos.

Administración en pasillos

Consiste este sistema en producir las decisiones grandes del negocio en los pasillos y no en las oficinas, ni en las salas de reunión. Las reuniones se siguen realizando pero en ellas no se toman las decisiones.

Administración por caos

Consiste en una serie de decisiones diarias, numerosas, que tienen relaciones al menos ortogonales entre sí, muchas veces opuestas y contradictorias. Es decir, carecen de relación al menos, son numerosas, y entre ellas casi siempre hay oposición lógica. La gran ventaja de este sistema es la novedad, pues el ejecutivo siempre tiene cosas diferentes que hacer, lo que es un gran tema de conversación cuando después del golf se toma una copa.

Administración por contienda

Este sistema, muy popular, consiste en guiar las acciones propias de cada ejecutivo por un criterio simple, el hacer lo contrario de lo que intenta realizar otro ejecutivo del mismo nivel. Si alguien propone, por ejemplo, lanzar un nuevo producto, al menos uno de los ejecutivos hace todo lo posible por evitar ese lanzamiento. Estas peleas son una gran tema de conversación en el golf y permiten la formación de equipos rivales al jugarlo.

perfil de un administrador

PERFIL DEL ADMINISTRADOR 

¿Cuál debe ser el perfil profesional del administrador en estos tiempos de la llamada nueva economía y de la globalización?

¿es posible un perfil del profesional en administración a nivel latinoamericano o no lo creemos necesario? ¿nos evitamos problemas y simplemente lo transcribimos de un college norteamericano? Ha pasado mucho tiempo desde mi época de estudiante universitario, el perfil de ese entonces ha sufrido cambios de conformidad al contexto en que vivimos.

La labor docente, profesional, de investigación y la obtención de nuevos conocimientos me permite atreverme a proponer el siguiente perfil: 

1. El Licenciado en Administración debe ser un profesional universitario preparado de manera integral con una sólida formación humanística, científica y tecnológica, con una visión multidisciplinaria del proceso administrativo, es decir, hábil en el campo de la Planificación, la Organización, la Dirección y el Control, especialista en coordinar los esfuerzos humanos y materiales para el logro de los objetivos institucionales, empresariales y nacionales. 

2. Debe poseer una mentalidad analítica, reflexiva, crítica, creadora, orientadora y con una capacidad promotora que le permita tener activa y protagónica participación en el desarrollo económico y social, que sea capaz de interpretar las estructuras históricas, económicas, sociales y políticas del país para captar racionalmente su realidad, adoptando una posición científica frente a éstas diversas problemáticas, proporcionando alternativas de solución y participando activamente en el desarrollo de dichas alternativas. 

3. El profesional en Management debe ser capaz de promover y desarrollar diversos tipos de organización, desde micro a gran empresa, pública o privada, las gestiona eficientemente ante ambientes inestables y turbulentos, por lo tanto, es un agente de cambio e innovación al haber adquirido habilidades para percibir y diagnosticar situaciones.

PLAN DE ESTUDIOS 

Luego de caracterizar el perfil del administrador es necesario programar las asignaturas que van a moldear al tipo de profesional que se busca, pero tampoco se trata de presentar un mero listado de cursos sin criterio científico, tiene que haber una secuencia lógica, no podría poner el curso de Microeconomía sin poner como requisito el curso de Macroeconomía, o poner el curso de Contabilidad I en el primer ciclo y luego el curso de Contabilidad II en el tercer ciclo, pues habría un vacío, tampoco podría programar nueve cursos en un semestre, eso sería antipedagógico. 

También hay que considerar los créditos o valores que tienen cada curso, es decir, cuantas horas de teorías y cuantas horas de práctica. 

Omito en remitirles un Plan de Estudios de diez semestres (o ciclos), por tres razones:

Primero, no puedo irrogarme representatividad de entidad académica alguna.

Segundo, formular un Plan de Estudios no debe hacerlo una sola persona sino todo un equipo.

Tercero, muy pocos estarían de acuerdo conmigo con la relación de cursos propuestos.

Sin embargo, pongo a su consideración los principales cursos de un Plan de Estudios que se llevan en cinco áreas:

a. Cursos de cultura general: Matemática, Lengua, Arte, Inglés, Filosofía, Historia, Metodología de la Investigación Científica, figuran los llamados cursos
de humanidades.

b. Cursos de formación profesional básica:
Contabilidad, Economía, Psicología, Sociología, Derecho, Estadística, Informática, Investigación de Operaciones.

Por supuesto que cada uno de estas disciplinas constan de diversos cursos, por ejemplo Derecho tiene a su cargo Introducción al Derecho, Derecho Constitucional, Derecho Laboral, Derecho Comercial, Derecho de la empresa.

c. Cursos de formación profesional especializada:

Introducción a la Administración, Planificación, Organización, Dirección y Gerencia, Administración de Personal, Administración de la Producción, Administración Financiera, Administración Estratégica, Marketing, Logística, Documentación y Archivo, Relaciones Públicas, Proyectos, Etica Profesional, cursos propios de la profesión.

d. Cursos electivos: Administración Turística, Administración Pública, Administración Regional, Comercio Exterior, Administración Educativa, Geografía Económica, Geopolítica, Business English, los llamados cursos opcionales.

e. Prácticas Pre-Profesionales: que se pueden llevar en los tres últimos ciclos.

La primera Práctica Pre-Profesional podría llevarse como taller de investigación de diversas empresas y de las últimas técnicas de Administración. La segunda consistirá en visitar diversas empresas para conocer sus procesos administrativos y productivos, presentación de informes tanto individual como grupal, además de una presentación de un proyecto de tesis a nivel grupal.

La tercera es realizar prácticas en empresas por período de un mes con presentación de informes, además de presentar un proyecto de tesis a nivel individual.

PALABRAS FINALES

Desde joven siempre he creído que el administrador de empresas es como un médico porque la empresa es como un paciente el cual sufre de vez en cuando de diversas enfermedades por lo que es necesario conocer sus diversos órganos, por ése motivo hay que estudiarlo y analizarlo constantemente.

Por último, tanto el perfil del Administrador como el Plan de Estudios están sujetos a cambios por cuanto la Administración como ciencia está en constante evolución.

Las instituciones académicas deben contar con una comisión permanente de actualización de la currícula para adecuarlo a los nuevos tiempos.
 

areas funcionales de la administracion

Áreas funcionales.

- Producción:

1. Objetivos de la planificación y control de la planificación:

“La máxima rentabilidad de la producción se obtiene fabricando la cantidad requerida de productos, de la cantidad optima, y en el tiempo convenido, con el método mejor y mas económico”.

Para alcanzar este objetivo, la dirección y gestión empresariales sirven de la planificación y el control de la producción como instrumentos para coordinar todas las actividades productivas.

La producción consiste en una secuencia de operaciones que transforma los materiales, haciendo que pasen de una forma dada a otra que se desea obtener. La transformación puede efectuarse mediante una de las siguientes formas, o a través de una de sus combinaciones:

A. Transformación por desintegración: un factor sirve para producir varios productos, va de cambios en la configuración física, estado y forma geométrica. Ejemplo: barras de acero se obtienen a partir de lingotes fundidos.

B. Transformación por intregración o montaje: utilizando varias piezas como factores y obteniendo un solo producto. Ejemplo: la fabricación de maquinaria.

C. Transformación por servicios: no se aprecia cambio alguno en los objetivos pero se realizan determinadas operaciones. Ejemplo: medición y traquelado de trabajos, mantenimiento de automóviles.

La cantidad, el tiempo, localidad y el precio, caracteriza al sistema productivo, lo constituye la planificación y el control de de la producción. Hay 3 fases:

A. Planificación: comienza con análisis de datos disponibles en la base, podrá empezarse un programa de utilización de los recursos de la empresa. Determina los objetivos secundarios para los distintos departamentos, de acuerdo con los periodos de tiempo disponible.

B. Operaciones: se efectúan de acuerdo con lo establecido en el plan de producción.

C. Control: inicia y supervisa las operaciones por medio de un mecanismo de control, se ocupa de los reajustes, modificaciones y redefiniciones de planes y objetivos. El control es responsable de la disponibilidad de cada pieza y los montajes.

%Maquinas y equipo: métodos de fabricación dependerán de los elementos de producción.

%Determinación de rutas: indican el flujo del trabajo de la empresa depende de diagramas de distribución y localización temporal de los almacenes.

%Estimacion: cuando se dispone los pedidos de producción y las hojas de operación detalladas.

%Carga y programación de tiempos: la programación es la tarea más difícil con la que se encuentra el director de producción, esta determinada la utilización del equipo y la mano de obra como consecuencia, el rendimiento de la planta.

%Lanzamiento: autoriza el comienzo de las operaciones productivas, poniendo en circulación los materiales, piezas, herramientas, accesorios y hojas de instrucciones del operario.

%Seguimiento: vigilancia sobre el avance del trabajo.

%Verificación: control de calidad y producción.

%Evaluacion: se recopila la información obtenida, el mecanismo retroactivo.

Distribución de la planta:

Es un importante factor en la fase de proyecto y en la selección del producto. Si no hay una distribución se veras afectadas la planificación y el control.

*Materias: abastecimiento, control de existencias, salidas.

*métodos: procesos y operaciones y sus consecuencias.

*Maquinaria: carga y utilización.

*Mano de obra: disponibilidad.

*Circulación: flujo de trabajo.

*Estimación: tiempos operativos.

*Programación: planificación de los tiempos de producción.

*Lanzamiento: autorización para iniciar las operaciones.

*Seguimiento: avance del trabajo.

*Evaluación: determinación de la rentabilidad de la operación.

2. Aplicación de la planificación y control a las diversas clases de producción:

Tipos o clases de producción: hay 8 tipos de producción, se pueden agrupar en 3 apartados.

A. Producción bajo pedido: fabricación de productos para satisfacer las exigencias de pedidos especiales. Las cantidades son reducidas, habitualmente se trata de una o varias piezas:

1. Un reducido numero de piezas que solo se producen una vez.

2. Un reducido numero de piezas que se producen de forma intermitente, cuando se presenta la necesidad.

3. Un reducido numero de piezas que se producen periódicamente según un intervalo de tiempo dado.

B. Producción por partidas o lotes: consiste en la fabricación de un número de artículos idénticos, con un pedido específico para cubrir una demanda continua:

1. Un lote que se produce una sola vez.

2. Un lote que se produce repetidamente, según intervalos irregulares, cuando se presenta la necesidad.

3. Un lote que se produce periódicamente, a intervalos dados, para satisfacer una demanda constante.

C. Producción continua: implica grandes cantidades de productos, generalmente excede la demanda:

1. Producción en serie.

2. Producción en cadena.

Tipos de industrias:

Es el tipo de rama en que se especializa la planta. Se pueden clasificar: por la disponibilidad de mano de obra, por los factores referentes a la política de inversión, algunas otras.

Ciclo productivo:

Es el ciclo comienza y termina en el cliente:

Departamento de venta.

Se analizan los datos de venta.

Departamento financiero.

Departamento técnico, da las instrucciones para elaborar planos.

Jefe del departamento responsable de fabricación (producción).

Información técnica.

Funciones del departamento.

Revisan las existencias.

Materiales y piezas.

Producción, planificación.

Selección de control.

Ordenes pasan al taller.

Ordenes detalladas.

Aviso de control de calidad.

Evaluación de las operaciones productivas.

Informes al departamento de planificación.

dirección.

Informe de dirección de financiamiento.

Productos finales.

Se vende el producto.

Planificación y control en la producción:

Consiste en:

•Planificacion de la producción.

¤ Propuesto de producción.

¤ Método.

¤ Maquinaria.

¤ Diseño de plantillas e instrumentos.

¤ Estructura de la operación.

¤ Estimación del tiempo.

¤ Programación.

•Control de la planificación.

¤ Despacho.

¤ Expedición.

¤ Estudio del tiempo y del avance.

•Control de existencia.

¤ Dirección de almacenes.

¤ Control cuantitativo.

¤ Compras.

•Transporte.

¤ Transportes interiores.

¤ Entradas.

¤ Envíos.

•Normas.

¤ Materias primas.

¤ Piezas, montajes y productos.

¤ Maquinaria y equipo.

¤ Procesos, formas.

Mercadeo.

Plan de mercadeo:

Planificación: la planeacion estratégica es un proceso, permite a una organización ser preactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. La cual constituye una estrategia que da énfasis a los objetivos, la planificación estratégica busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en que negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

La planificación estratégica orientada hacia el mercado es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable entre los objetivos y recursos de la organización y las oportunidades cambiantes del mercado. El objetivo de la planeacion estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa, de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios.

Tres conceptos básicos definieron la planeacion estratégica:

A. El primero requirió que los negocios de la empresa se administraran como cartera de inversiones. Los negocios merecen ser estructurados, sostenidos, suprimidos en algunas fases o finiquitados.

B. El segundo concepto consiste en evaluar con precisión el potencial para generar utilidades a futuro de cada negocio, considerando la tasa de crecimiento del mercado, así como la posición de la organización.

C. El tercer punto es el de la estrategia; para cada uno de los negocios, la empresa debe desarrollar un plan de juego para lograr sus objetivos a largo plazo.

Proceso de estrategia:

Para iniciar un proceso de estrategia se debe tener bien en claro en que es y que consiste en poder alcanzar sus metas definiendo estrategias políticas para la empresa, desarrollando los planes de estrategia.

Características:

% Proceso continuo, flexible e integral.

% De vital importancia.

% Responsabilidad de la directiva.

% Participativo.

% Requiere de tiempo en información.

% Pensamiento estratégico cuantificable.

% Entorno.

% Administración.

% Cultural.

Estrategia:

Entendemos por estrategia la forma de alcanzar los objetivos; o lo que es lo mismo ¿Qué vamos a hacer para llegar a nuestra meta propuesta?

La estrategia es una labor creativa

Aquí entraríamos en detalle con estos 4 apartados:

A. Políticas de producto.

" ¿Qué producto deseamos comercializar?

" Características del producto.

" Diseño de envase.

" Marcas.

" Tarjeta o mercado objetivo.

" Calidades.

" Presentaciones.

B. políticas de precios.

" Tarifas.

" Condiciones de venta.

" Márgenes.

" Punto de equilibrio.

C. políticas de distribución.

" Distribución física de la mercancía.

" Canales de distribución a emplear.

" Organización de la red de venta.

D. políticas de publicidad y promoción.

" Promociones.

" Mercancía.

" Plan de medios.

" Desarrollo de la campaña publicitaria.

" Análisis de la eficacia de los anuncios.

Tácticas a utilizar:

La táctica es una estrategia de orden mas bajo. Acciones para lograr objetivos más pequeños en periodos menores de tiempo. Tareas más específicas y no tan globales como serian las estrategias.

¬ ¿Qué debe hacer cada persona en concreto?

¬ ¿Cuándo, como, quien lo debe realizar?

¬ ¿Con que recursos cuento?

¬ Planificación del trabajo y tareas.

¬ Recursos técnicos, económicos y humanos.

¬ Organización.

Control a emplear:

Se deberán establecer procedimientos de control que nos permitan medir la eficacia de cada una de las acciones, así como determinar que las tareas programadas se realizan de la forma, método y tiempo previsto.

Existen tres tipos de control:

A. Preventivos: posibles causas de error o retardo, problema que ha sucedido o en caso de producirse.

B. Correctivos: se realiza cuando el problema ha sucedido.

C. Tardíos: cuando ya es demasiado tarde para corregir.

Por este motivo conviene que establezcamos controles preventivos para cada una de las acciones propuestas.

Feed back.

Retroalimentación. A medida que vamos implantado el plan de mercadeo puede darse la circunstancia de que algunas condiciones iniciales cambien. Por ejemplo alguna reacción de la competencia, entrada al mercado de nuevos productos.

Esto implica que debemos corregir el plan de mercadeo según convenga. El mercado no debe ser regido e inamovible. Por el contrario, debe mostrar cierta flexibilidad en su aplicación. Es importante establecer un plan de contingencias para cada posible situación nueva.

Planificacion financiera.

El objetivo de este apartado se centra en la necesidad de planificar los costos y presupuestos relacionados con el plan de mercadeo.

Es necesario prever con antelación todos y cada uno de los costos así como los diferentes presupuestos que asignamos a cada departamento.

• Costos de publicidad y promoción.
• Costos e ingresos de ventas.
• Costos de investigación.
• Costos de desarrollo de producto.
• Costos logísticos y de distribución.
• Márgenes y punto de equilibrio.
• Determinación de presupuesto para cada departamento/área.

Dificultades dentro de un plan de mercadeo.

Existen ciertas dificultades que no podemos obviar en cuanto a la implantación del plan de mercadeo. Como:

% Falta de medios técnicos, humanos o financieros.

% No prever la posible reacción de la competencia.

% No disponer de planes alternativos.

% Poca planificación en cuanto a la ejecución de las acciones.

% Falta de implicación por parte de la dirección.

% No establecer controles adecuados.

% Personal poco motivado o formado.

% Tarjeta inadecuada.

% Falta de previsión en cuanto a planes de contingencia.

% Escasa información del mercado.

% Análisis de la información poco preciso.

% Exceso de información y de trámites burocráticos innecesarios.

% Descoordinación entre los diferentes departamentos de la empresa.

Para alcanzar el máximo de eficiencia en la ejecución de un plan de mercadeo debe incluir los siguientes elementos:

A. Cobertura de mercado y distribución: puede ser local, regional, nacional o internacional. La distribución puede ser directa a los consumidores o detallista u puede requerir un mayorista, distribuidor o agente.

B. Segmentación de mercado: un segmento de mercado es un grupo de clientes que comparten características comunes que les diferencian de otros clientes.

C. Cambios y tendencias de la demanda de mercado: la empresa descubrirá cualquier cambio significativo que se haya producido en el mercado en los últimos años.

D. Principales clientes y concentración: ¿Quiénes son los principales clientes de la empresa? ¿Cuáles son los principales clientes de la empresa? ¿Cuáles son sus características claves? ¿Qué desean y necesitan de sus productos?

E. Tácticas de venta: se describirá el método que se utiliza o que se pretende utilizar para los productos o servicios de la empresa.

F. Participación en el mercado y ventas.

G. Campaña de mercado.

H. Estrategia: habrá de incluir los ocho puntos clave de la moderna combinación de mercadeo: envase, producto, precio, ofertas especiales, promoción, distribución física, venta personal y publicidad.

I. Combinación de medios: publicidad, TV, radio, revistas entre otros.

J. Presupuesto: la asignación de un presupuesto es una de las decisiones más difíciles que se han de tomar dentro de una empresa. No hay una formula infalible para la determinación de este.

Finalidad del plan de mercadeo:

A. Descripción del entorno de la empresa: permite conocer el mercado, competidores, legislación vigente, condiciones económicas, situación tecnológica, demanda prevista, etc.

B. Control de la gestión: prevé los posibles cambios y planifica los desvíos necesarios para superarlos, permitiendo encontrar nuevas vías que lleven a los objetivos deseados.

C. Alcance de los objetivos: la programación del proyecto es sumamente importante y, por ello, todos los implicados han de comprender cuales son sus responsabilidades y como encajan sus actividades en el conjunto de la estrategia.

D. Captación de recursos: de hecho, es para lo que se usa el plan de mercadeo en la mayoría de las ocasiones.

E. Optimizar el empleo de recursos limitados: las investigaciones efectuadas para realizar el plan de mercadeo y el análisis de las alternativas estratégicas estimulan a reflexionar sobre las circunstancias que influyen en el proceso de desarrollo.

F. Organización y temporalidad proyecto es fundamental el factor tiempo: casi siempre existe una fecha de terminación que debe ser respetada.

G. Analizar los problemas y las oportunidades futuras: el análisis detallado de lo que se quiere hacer mostrara problemas en los que no se había pensado al principio. Esto permite buscar soluciones previas a la aparición de los problemas.

Las finanzas.

Introducción a las finanzas:

Es el conjunto de operaciones de compra-venta de instrumentos legales, cuyos propietarios tienen ciertos derechos para percibir, en el futuro una determinada cantidad monetaria.

Estos instrumentos legales se denominan activos financieros o títulos valores e incluyen: bonos, acciones y préstamos otorgados por instituciones financieras. El primer emisor de un titulo valor se le conoce como prestamista. Los prestatarios necesitan dinero en efectivo, mientras que los prestamistas les sobra liquidez. Cuando un prestatario emite un titulo valor que adquiere un prestamista, ambas partes se ven beneficiadas, el prestatario obtiene el efectivo que necesita y el prestamista el derecho a obtener en el futuro el valor monetario prestado, así como una tasa justa de beneficios (como el pago de intereses).

Mercados financieros:

Las transacciones realizadas por el primer emisor (prestatario) son transacciones del mercado primario. El primer prestamista puede vender los activos financieros al que quiera en el mercado primario a otras personas se le conoce como mercado secundario como la Bolsa de New York, Bolsa de Londres, otros.

Clases de títulos de valores:

Casi todos los títulos de valores que se negocian en los mercados secundarios pertenecen a uno de los siguientes dos grandes grupos; bonos o acciones:

A. Bonos: instrumentos crediticios (deuda emitida generalmente por el gobierno lo las empresas) a cambio de cierta cantidad de dinero según su valor oficial. Este puede ir de los 10 años hasta los 30 años. El pago del cupón constituye una obligación legal, por lo que el impago pueda provocar la quiebra del emisor.

B. Acciones preferentes: similares a los bonos, tienen un valor facial, la diferencia estriba en que las acciones preferentes no tienen plazo de vencimiento. Las acciones ordinarias no tienen ni plazo de vencimiento ni de dividendo anual estipulado.

Los bonos son mas seguros, constituyen una inversión menos arriesgada, pero a su vez tiene un menor rendimiento. Las acciones preferentes comportan las acciones, su tasa de rendimiento es la más elevada.

Finanzas en el sector publico:

Tanto los individuos, como las sociedades y las corporaciones pueden emitir títulos valores financieros para pagar diferentes activos que quieran adquirir las corporaciones son las principales fuerzas financieras del sector privado estas pueden adquirir sin mas capital vendiendo acciones y bienes o pueden financiar sus necesidades temporales obteniendo prestamos de los bancos. Las decisiones de inversión en activos dependen de dos factores: las tasas de retorno esperadas y de riesgo. Las decisiones financieras dependen únicamente del tipo de contrato; que minimice los costos para la empresa.

Financiación:

La deuda puede ser a corto o largo plazo:

A. Deuda a corto plazo: debe amortizarse en menos de 5 años, hay bancos que ofrecen préstamos a 2 o 3 años. Existen 3 tipos de financiación a corto plazo:

% Pagares: inferior a un año se da a grandes empresas, financieramente solventes.

% Pignoraciones: préstamo garantiza con las cuentas a cobrar a dientes de la empresa.

% Fatoring: es la venta física de las cuentas a los clientes.

Estas 2 últimas se utilizan en empresas de menor solidez financiera con mayor interés.

B. Finanzas a largo plazo: se lleva a cabo mediante la emisión de bonos o mediante arrendamientos con opción de compra. En algunas ocasiones la emisión de bonos a largo plazo preemiten al comprador adquirir posteriormente acciones ordinarias de la empresa. Permiten al poseedor de bienes los intercambie por un determinado numero de acciones.

Intermediarios financieros:

Son instituciones que obtienen recursos de un prestamista y los ofrecen a los prestatarios. Ejemplo de esto es el banco mundial, obtiene dinero de los depósitos de un cliente, las cuentas de ahorro y venta de bonos. Otros como inversión mobiliaria, compañías de seguros.

Finanzas en el sector publico:

El gasto público se puede dividir en tres grandes partidas: defensa obras públicas y programas que favorezcan el bienestar social. Las obras públicas incluyen servicios como la creación de carreteras, viviendas de protección social. El bienestar social incluye gastos en el sistema sanitario, educación y ayuda a personas discapacitadas.

Cuando el gasto público es superior a los ingresos generados por los impuestos, el déficit resultante puede financiarse de dos maneras.

Imposición:

El gasto público se financia principalmente mediante los impuestos. Pueden ser: impuestos indirectos, impuestos sobre las importaciones, impuestos sobre la renta, impuestos sobre el valor añadido y otros mecanismos que permiten obtener ingresos. Este es el principal medio de obtención de recursos del sector público.

Financiación del déficit:

Los gobiernos pueden financiar sus déficit emitiendo deuda pública. Suele existir un departamento con poder para emitir títulos valores a corto y a largo plazo. Los bonos emitidos por un gobierno están considerados como títulos valores con menor riesgo.

Finanzas internacionales:

Los movimientos de capital entre países pueden dividirse entre pagos corrientes e inversiones de capital. Los pagos corrientes se refieren a los pagos por exportaciones e importaciones, así como al pago de intereses y dividendos. Durante un año cualquiera, un determinado país tendrá déficit o superávit en sus transacciones corrientes. Las inversiones de capital se refieren a la compra-venta de títulos valores de un país por parte de otro. Estas transacciones también pueden dar lugar a un déficit o a un superávit. Un déficit neto de las transacciones corrientes y de las inversiones de capital refleja el flujo neto de recursos financieros que han salido de un país; un superávit neto refleja los recursos financieros que han entrado al país.

Personal:

A. Función del personal: para ubicar el papel o función de la administración de personal es necesario empezar a recordar algunos conceptos. Así pues, precisa traer a la memoria el concepto de administración general. Aunque existen múltiples definiciones, más o menos concordantes, para el propósito de esta investigación diremos que es:

"La disciplina que persigue la satisfacción de objetivos organizaciones contando para ello una estructura y a través de esfuerzo humano coordinado.

"La administración de recursos humanos es el proceso aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia empresa y del país en general.

El esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier organización; si el elemento humano esta dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización debe prestar primordial atención a su personal. En la práctica, la administración se efectúa a través del proceso administrativo: planear, ejecutar y controlar.

B. Objetivos de la ARH: esta consiste en la planeacion, la organización, el desarrollo y la eficiencia del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella a alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Los objetivos de la ARH se dedican de los objetivos de la organización entera. Toda empresa tiene como uno de sus principales objetivos la creación y distribución de algún producto. Todos los órganos aplicados directamente en la creación y distribución de este producto o servicio realizan la actividad básica de la organización. Los objetivos son:

Crear, mantener y desarrollar un contingente de recursos humanos, con habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización.

Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales de aplicación, desarrollo y satisfacción plena de recursos humanos y alcance de objetivos individuales.

Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.

C. Recursos: la organización para lograr sus objetivos requiere de tres tipos de recursos:

‡ Recursos materiales: aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.

‡ Recursos técnicos: bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos, etc.

‡ Recursos humanos: no solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses, vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc. Los recursos humanos son más importantes, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales técnicos, lo cual no sucede a la inversa.

D. Características del personal: las actividades de las personas en las organizaciones son, como se apunto, voluntarias; pero, no por el hecho de existir un contrato de trabajo la organización va a contar con el mejor esfuerzo de sus miembros; por lo contrario, solamente contara con el si perciben que esa actitud va a ser provechosa de alguna forma. Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., intangibles; se manifiestan solamente a través del comportamiento de las personas en las organizaciones. El total de recursos humanos de un país de o de una organización en un momento dado puede ser incrementado. Básicamente existen dos formas para tal fin: descubrimiento y mejoramiento.

Los recursos humanos son escasos; no todo el mundo posee las mismas habilidades, conocimiento, etc. Por ejemplo, no cualquier persona es un buen cantante, un buen administrador o un bien matemático.

E. Desarrollo histórico de la función del personal: no podríamos hablar de forma separada del origen de la administración de recursos humanos, como se le conoce actualmente, sin mencionar el derecho laboral y la administración científica, así como otras disciplinas.

Nos referimos al derecho laboral porque al parecer este como una consecuencia de la exigencia de la clase trabajadora, a fin de que se reglamentara el trabajo, se pensó que bastaría aplicar los preceptos legales en forma fría para la obtención de buenos resultados, pero se encontró que las relaciones que se requerían necesitaban estudio, entendimiento y la elaboración de una buena serie de principios para la buena practica de los mismos.

La organización funcional trajo la aparición de especialistas en las áreas de mercados, finanzas, producción y en igual forma empezaron a aparecer en Estados Unidos los departamentos de relaciones industriales. La distribución de la rente depende de la “función” que ejerce el factor que se retribuye en el proceso administrativo llamada distribución funcional.

F. Visión, misión y principios de la administración de recursos humanos: a partir del supuesto de que los principios no son absolutos, sino flexibles y que pueden utilizarse aun en condiciones especiales y cambiantes, Henry Farol enumero 14 principios que pueden resumirse así:

† División del trabajo: los economistas lo consideran necesario para obtener un uso eficiente del factor trabajo.

† Autoridad y responsabilidad: Considera que la autoridad y responsabilidad están relacionadas y señala que esta se desprende de aquella como consecuencia.

† Disciplina: Al definir la disciplina como el respeto por los acuerdos que tiene como fin lograr la obediencia, aplicación, energía, y señales exteriores de respeto, declara que para lograr disciplina se requiere contar con buenos superiores en todos lo niveles.

† Niveles de mando: Cada empleado no debe recibir órdenes de más de un superior.

† Unidad de Dirección: Cada grupo de actividades con el mismo objetivo debe tener un director y un plan.

†Subordinación del interés individual al interés general: Es función de la administración conciliar estos intereses en los casos en que haya discrepancia.

† Remuneración: La remuneración y los métodos de retribución deben ser justos y propiciar la máxima satisfacción posible para los trabajadores y para el empresario.

† Centralización: Como cualquier agrupación, las organizaciones deben ser dirigidas y coordinadas desde un sistema nervioso central. La meta es lograr el grado de centralización que permita el mejor uso de las habilidades de los empleados.

† Jerarquía de autoridad: Se refiere a una cadena de autoridad la cual va de los más altos rangos a los más bajos.

† Orden: Tanto en equipo como en personal deben ser bien escogidos, bien ubicados y estar perfectamente bien organizados de manera que la organización opere con suavidad.

† Equidad: Los administradores deben ser leales y respetuosos con el personal y demostrar cortesía y justicia en su trato.

† Estabilidad en el empleo: Los cambios en las asignaciones de los empleados serán necesarios, pero si ocurren con demasiada frecuencia, pueden perjudicar la moral y la eficiencia.

† Iniciativa: Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser profundamente satisfactorio. Los administradores deben dejar de lado la vanidad personal y deben alentar a los empleados a hacer esto en la medida que les sea posible.

† Espíritu de equipo: Este principio sintetizado como “la unión hace la fuerza” es una extensión del principio de unidad de mando.